Intesa Sanpaolo e le associazioni dei consumatori del Consiglio Nazionale Consumatori e Utenti (CNCU) hanno sottoscritto il nuovo Accordo Quadro “Innoviamo le relazioni 4.0 2027-2029” che, rinnovando una collaborazione avviata negli anni precedenti, conferma l'impegno reciproco per un dialogo aperto e costruttivo a tutela dei consumatori e della soddisfazione dei clienti.

Il nuovo accordo introduce modalità di dialogo più flessibili e partecipative, con particolare attenzione all’evoluzione tecnologica e ai cambiamenti nel rapporto tra cittadini e sistema finanziario, anche con l’obiettivo di intercettare i nuovi bisogni delle persone e i cambiamenti nel rapporto con la banca.

“Tecnologia digitale e intelligenza artificiale sono leve importanti per rendere i servizi più semplici, accessibili e vicini alle esigenze quotidiane, ma restano strumenti al servizio della relazione - spiega Stefano Barrese, responsabile Divisione Banca dei Territori di Intesa Sanpaolo -  Per Intesa Sanpaolo, ascolto, confronto e vicinanza ai consumatori continuano a essere elementi centrali del nostro modo di fare banca 

Il nuovo accordo segue i precedenti del 2024, 2021 e 2019: prevede che le associazioni aderenti possano richiedere specifici momenti di confronto in funzione delle esigenze emergenti, partecipando sia in presenza sia attraverso modalità digitali. Il nuovo impianto supera quindi la rigida articolazione per aree tematiche e favorisce un approccio maggiormente orientato all’evoluzione dei bisogni dei consumatori. Tra i principali temi di interesse comune che potranno essere oggetto degli incontri:

- servizi bancari, finanziari, previdenziali e assicurativi

- educazione finanziaria, assicurativa e previdenziale

- innovazione digitale e intelligenza artificiale

- evoluzione normativa e di mercato attività di conciliazione permanente.

La collaborazione continuerà anche su Quick Training, il programma sviluppato da Intesa Sanpaolo insieme alle Associazioni dei Consumatori per favorire la conoscenza degli strumenti digitali e promuovere un utilizzo sempre più consapevole delle funzionalità digitali bancarie.

Le Associazioni dei Consumatori firmatarie dell'Accordo sono: Acu, Adiconsum, Adoc, Adusbef, Altroconsumo, Ass. Utenti Servizi Radio TV, Assoutenti, Casa del Consumatore, Cittadinanzattiva, Codici, Codacons, Confconsumatori, CTCU, Federconsumatori, Lega Consumatori, Movimento Consumatori, Movimento Difesa del Cittadino, U.Di.Con, Unione Nazionale Consumatori e Federazione Nazionale Acp – Aiace – Sdc.