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CLARA MOSCHINI

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E-commerce: Giglio Group lancia l'assistente virtuale Sophie

Grazie all'accordo con 7Hype (marketing automation)

Nulla a che vedere con un chat bot o una mail. Sophie è la nuova assistente virtuale di Giglio Group capace non solo di guidare gli utenti dei siti di e-commerce, ma anche di riconoscerli e accoglierli nel migliore dei modi durante la visita in "negozio". L’avatar nasce dall’accordo siglato tra E-Commerce Outsourcing, società controllata da Giglio Group, e 7Hype, azienda italiana specializzata in attività di marketing automation, con affitto di un ramo di azienda della stessa 7Hype (solo per l'attività di market automation e con diritto di acquisto futuro dopo 30 mesi).

L’aiuto che l’avatar fornisce al cliente nasce dall’analisi dei suoi interessi e dei suoi comportamenti di acquisto nel corso del tempo. Ma Sophie può anche identificare dei comportamenti comuni tra un cluster di utenti, come spiega il ceo di 7Hype, Paolo Confortini: "Un semplice esempio: in base ai dati raccolti, l’applicazione deduce che solitamente chi acquista il prodotto A, successivamente acquista anche il prodotto B. Quindi Sophie, in automatico, ai clienti che guardano il prodotto A, propone anche il prodotto B. E lo fa in modo empatico, con un sorriso ed esprimendo emozioni, proprio come un essere umano. L’effetto è ben diverso rispetto a quando si riceve una fredda e-mail o quando si chatta con un bot". Quando si parla di dati, entra inevitabilmente in gioco l’aspetto della privacy: "Il nostro obiettivo non è essere invasivi − assicura Confortini − Al di là del fatto che è la stessa normativa a guidare questa applicazione, l’obiettivo di Sophie è solo quello di fornire un servizio in più al cliente, se lo desidera".

L’operazione permetterà a Giglio Group di accentrare al proprio interno tutte le attività e i servizi connessi alla marketing automation, potendo così sviluppare e arricchire le proprie offerte ai clienti attraverso soluzioni omnicomprensive e integrate, collaborando con primari software (SalesManago e Sharpsring) di standing internazionale, incrementando il livello di tecnologia e il paniere di offerta commerciale, potendo contare sull’esperienza verticale del team di 7Hype che andrà ad aggiungersi al team digital interno all’azienda così da accrescere le competenze dell’azienda.

Giglio Group Spa, fondata da Alessandro Giglio nel 2003 e quotata sul segmento STAR di Borsa Italiana dal 2018, è oggi una e-commerce media company leader mondiale in export digitale delle eccellenze del Made in Italy nel fashion, design, lifestyle, food ed Healthcare con oltre 100 brand famosi, 200 piattaforme mondiali, 300 milioni di utenti e sedi in Milano, Genova, Roma, Lugano, New, York, Hong Kong, Shanghai.

Photo gallery Paolo Confortini (a sinistra, ceo 7Hype) e Marco Riccardo Belloni, ceo di Giglio Group, durante la conferenza stampa virtuale per presentare l'assistente virtuale Sophie Giglio Group: l'assistente virtuale Sophie per l'e-commerce
agu - 17310

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