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Tedeschi primi in Europa per i resi sugli acquisti on-line

Il tasso di restituzione particolarmente basso per prodotti alimentari e cosmetici

Il commercio online è in piena espansione. L’alta competitività tra i rivenditori on-line favorisce l'offerta di un servizio di reso gratuito e con tempi di restituzione molto generosi. Secondo la Statista Global Consumer Survey, nel 2020 circa la metà dei tedeschi ha restituito ordini effettuati in rete. Tra i prodotti resi con più frequenza figurano i capi d’abbigliamento (33%) e le scarpe (17%). Con meno frequenza vengono invece resi i prodotti di elettronica di consumo e gli elettrodomestici. Il tasso di resi è particolarmente basso per i cosmetici e i prodotti alimentari. 

A livello europeo, per esempio nella vicina Polonia, questa percentuale è significativamente più bassa: solo il 36%.Considerare il reso parte del modello di business ha però delle conseguenze economiche ed ecologiche complessivamente negative. In un altro sondaggio della Statista Global Consumer Survey, il 55% dei rivenditori afferma che questa merce non può più essere classificata o utilizzata come merce di qualità e viene distrutta o riciclata. Il 50% per cento degli intervistati ha inoltre indicato che solo la merce leggermente danneggiata potrà essere venduta come usato o nei saldi. Secondo le stime dei ricercatori dell'Università di Bamberg, il numero di resi potrebbe essere ridotto specificando taglie uniformi per i produttori ed introducendo una tariffa per i resi. 

Il volume degli ordini online è attualmente particolarmente alto a causa delle chiusure del commercio al dettaglio stazionario dovute alla pandemia. Grazie all'e-commerce, le vendite al dettaglio hanno registrato nel 2020 il più veloce ritmo di crescita dal 1994. Di conseguenza, anche il numero dei resi nel 2021 risulterà quasi con certezza più alto del normale.

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EFA News - European Food Agency
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